Hyppigst stillede spørgsmål

Hvordan bestiller jeg?
Du kan starte med at læse disse instruktioner:
Hvordan handler man på mopedrenovering.se?(pdf)
Print den ud og hav den ved siden af dig, når du bestiller. :)

Du kan også tjekke denne instruktionsvideo.

Kan jeg bestille via telefon/e-mail/etc?
Vi svarer gerne på spørgsmål og hjælper over telefonen, men alle bestillinger skal foretages via vores webshop.
Vi kan ikke tage imod bestillinger på andre måder end via webshoppen.

Kan jeg komme forbi og handle direkte?
Vi kan ikke tage imod bestillinger på andre måder end via webshoppen.
Du kan dog handle med "Afhentning" som forsendelsesmetode, og så kan du afhente din ordre, når vi har hentet den.
Bestil i webshoppen, og vent på en e-mail om, at din ordre er hentet. Så kan du hente din ordre.

Shoppen er kompliceret!
Det kan være en god idé at rydde cookies og anden webhistorik fra din browser. Det ser ud til, at nogle ting stadig er der og forstyrrer. (Du bør alligevel gøre det fra tid til anden...)
Her er links til de mest almindelige browsere om, hvordan du gør dette:
Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, iPhone/iPad
Eller test fra en anden enhed/anden browser.

Jeg har brug for at tilføje nogle ting til min ordre.Kan jeg gøre det uden at betale et ekstra forsendelsesgebyr?
Det er muligt at færdiggøre en ordre ved at vælge "sampakning" som forsendelsesmetode. Der er ingen ekstra forsendelsesomkostninger. Du skal bare placere ordren, før vi pakker den første ordre.

Uheldigvis har jeg købt de forkerte dele. Hvad er den nemmeste måde at gøre det på?Kan jeg sende delene direkte til jer og få dem ombyttet til andre dele?
Se bagsiden af følgesedlen for instruktioner. Også tilgængelig her: Returneringsvejledning
Sammenfattende: Returner de dele, du ikke vil have. Så længe delene er helt rene, ubeskadigede og ikke har været samlet, får du selvfølgelig dine penge tilbage for dem.
Send os en kopi af din ordre, hvor du markerer, hvad du vil returnere.
Vi refunderer via den samme betalingsmetode, som du betalte for din ordre. Vi bytter ikke.
Bemærk, at du skal have returneret delene inden for 14 dage. Send med Postnord. Vi afhenter ikke pakker på udleveringssteder mere end en km fra os.

BEMÆRK: Hvis du returnerer fra et land uden for EU, skal du vedlægge en korrekt handelsfaktura og angive, at det er en returnering af varer fra den forsendelse, du har modtaget fra os. Angiv den oprindelige forsendelses pakke-ID på handelsfakturaen og skriv f.eks.

"Dette er en returnering af dele fra forsendelsen <sporingsnummer fra f.eks. UPS, indtast nummer og transportør> på grund af forkerte bestilte dele."

Kontakt os, så kan vi hjælpe dig med en handelsfaktura, som SKAL følge med forsendelsen. Hvis du returnerer varer, der medfører omkostninger for os, trækker vi vores omkostninger fra det beløb, du får tilbage for de returnerede varer.

Returadresse:
mopedrenovering.se
Boks 38
761 21 Norrtälje

Der er en fejl på en del:
Klik her for fulde vilkår og betingelser. Se også Returneringsinstruktioner

Hvis du vil have andre dele, skal du først gøre ovenstående og derefter afgive en ny ordre. Vi bytter ikke.

Hvordan finder jeg varer på jeres webshop?
Tjek denne side: Søgetips
Eller tjek vores Youtube-kanal, hvor der er en instruktionsvideo!

Jeg har ikke modtaget en faktura.Hvordan betaler jeg?
Fakturaen burde normalt komme i en e-mail eller, hvis du har valgt det på købstidspunktet, i et almindeligt brev efter et par dage.
Hvis dette ikke er sket: Kontakt Klarna eller ring 89 88 34 01. De kan finde din faktura ved hjælp af dit CPR-nummer og ordrenummer og sende den igen.

Jeg kan ikke finde ud af at oprette et login.Hvordan betaler jeg?
Du må undskylde, at vores webshop ikke fungerer for dig.
Du behøver ikke at oprette en konto for at handle.
Når du har lagt de varer, du har brug for, i din indkøbskurv, skal du klikke på den grønne knap i øverste højre hjørne, hvor der står "Checkout".
I det næste trin, når der står "Customer Login" øverst, kan du enten registrere dig som ny kunde via knappen "View Registration Form", men det er ikke nødvendigt. Du kan også klikke på knappen "Checkout" øverst under overskriften "Guest - Foretag køb uden at logge ind".
På næste side med overskriften "Udfyld dine oplysninger" udfylder du alle dine oplysninger. Hvis du betaler med kort, behøver du ikke at angive dit CPR-nummer, men dine kortoplysninger vil blive angivet i næste trin.

Håber dette kan hjælpe. Hvis ikke - så kontakt os!

Jeg har glemt min adgangskode!Hvordan kan jeg logge ind igen?
Hvis du klikker på "Log ind" øverst til højre, kommer der en login-boks frem. Til højre, under de gule felter, er der et link "Glemt adgangskode", som du klikker på, og du kan derefter nulstille din adgangskode.

Alternativt kan du også bare afgive en ordre uden at logge ind. Du kan så indtaste dit navn og din adresse osv., og din ordre vil gå igennem, som om du var en ny kunde.

Har I mon mulighed for at sende mod efterkrav?
Det har vi desværre ikke. Vi har i øjeblikket faktura, direkte betaling og kortbetaling, Swish osv. via Klarna.

Jeg har kun brug for en meget lille og billig ting.Kan I ikke sende det i et brev og give mig billigere fragt?
Vi bruger altid sporbar forsendelse, så både du og vi kan se, om transportøren mister forsendelsen.

Jeg kan ikke betale din faktura af en eller anden mærkelig grund, kan jeg Swisha eller overføre til et andet kontonummer.
Du skal kontakte Klarna eller ringe til 89 88 34 01.

Har I artikel XXXX på lager til knallert YYYY?
Alle artikler, der har en "Køb"-knap, er på lager. Hvis vi ikke har en bestemt vare på lager i øjeblikket, står der "Se". Du kan så klikke på "Watch" og indtaste din e-mailadresse, så får du en e-mail, når vi har varen på lager igen.

Ligner vare XXXXX dit billede?
De skal helt sikkert se ud som på billedet. Vi har selv fotograferet alt.

Passer jeres artikel XXXXX til min knallert af model YYYYY?
Det kan vi desværre ikke altid svare på, da der har været så mange varianter af alle knallerter i årenes løb, og det er ikke helt ualmindeligt, at knallerter, der er 40-50 år gamle, er blevet bygget som en helhed.
Det sikreste er, at du selv finder ud af, hvad der kan passe blandt vores artikler, og så måler vi gerne op, så du kan sammenligne og tjekke, at det ser ud til at kunne passe til din knallert.

NOS - hvad betyder det?
NOS betyder New Old Stock. Det vil sige, at det er en original del, som har ligget på hylden i mange år. Den kan have nogle fejl som overfladerust, ridser osv., men det er en original del fra den oprindelige producent.

Hvad er forsendelsesomkostningerne til min adresse?
Du kan tjekke forsendelsespriserne her: Fragtpriser
Du kan også finde ud af fragtprisen ved at lægge varer i din indkøbskurv og derefter gå til kassen. Når du har angivet det land, du vil have din ordre sendt til, beregnes fragtprisen automatisk.

Kan I sende min ordre til en anden adresse?
Hvis du bestiller med Klarna, vil navnet og leveringsadressen blive sendt til din registrerede adresse, og vi kan ikke ændre leveringsadressen.

Min knallert vil ikke starte. Kan I hjælpe mig med at få den i gang?
I øjeblikket har vi ikke tid til at hjælpe dig med reparationer, da vi er nødt til at koncentrere os om at levere dele, men knallerter er nemme at reparere selv. Vi anbefaler for eksempel følgende selvhjælpsartikler:
Startproblemer
Mekanikertips
Hvis problemerne fortsætter, kan vi anbefale nogle reparatører - kontakt venligst info@mopedrenovering.se, så sætter vi dig i kontakt.

Jeg kom til at bestille med "Delt forsendelse" uden at have en tidligere ordre.Hvad gør jeg nu?
Du skal nu tilføje en ordre med hvad som helst og vælge en gyldig forsendelsesmetode. F.eks. 14817, som koster ekstra i fragt, men da den kun koster én krone, er det den billigste vare, du kan bruge. Vi sender derefter din ordre, som du har afgivet tidligere.

Jeg bor langt fra servicestedet. 
Brug derefter linket til transportøren med pakke-id, som du modtog i mailen fra os, da vi sendte din pakke, for at se om de kan have en anden løsning.